پرسش‌های متداول
پاسخ پرسش‌هایی که درباره ثبت درخواست، هزینه و پیگیری پرونده بیشتر مطرح میشود
برای ثبت درخواست چه مدارکی لازم است؟
تصویر کارت ملی بیمار یا مدرک شناسایی معتبر دیگر، و تصویر نسخه پزشک معالج. فایل‌ها باید خوانا باشند؛ قالب‌های قابل قبول و حداکثر حجم هر فایل در صفحه ثبت درخواست نمایش داده میشود.
آیا یکی از بستگان بیمار میتواند درخواست را ثبت کند؟
بله. صاحب حساب کاربری میتواند یکی از بستگان بیمار باشد و درخواست را از طرف او ثبت کند. در این حالت، مدارکی که بارگذاری میشود باید متعلق به خود بیمار باشد.
هزینه چگونه تعیین میشود؟
هزینه را کارشناسان ما پس از بررسی مدارک تعیین میکنند؛ بر اساس نوع عمل یا اقدام درمانی و تجهیزاتی که برای همان بیمار لازم است. به همین دلیل فهرست قیمت عمومی وجود ندارد.
در اعلام هزینه چه مواردی ذکر میشود؟
در صفحه پرونده، شرح خدمات و تجهیزاتی که کارشناسان برای پرونده تعیین کرده‌اند و مبلغ کل به شما نمایش داده میشود. پیش از هر پرداختی میتوانید آن را بررسی کنید و اگر پرسشی داشتید، با ما در میان بگذارید.
هزینه را چگونه پرداخت کنم؟
پس از اعلام هزینه، اطلاعات حساب شرکت در صفحه پرونده نمایش داده میشود. مبلغ را با کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب پرداخت کنید و تصویر رسید را در همان صفحه بارگذاری کنید.
پس از پرداخت چه اتفاقی میافتد؟
کارشناسان ما پرداخت را بررسی و تأیید میکنند و پس از آن مراحل بعدی پرونده آغاز میشود. هر مرحله در صفحه پرونده ثبت میشود و میتوانید آن را دنبال کنید.
مدارک من کجا نگهداری میشود و چه کسانی آن را میبینند؟
مدارک بهصورت رمزنگاریشده نگهداری میشود و تنها کارشناسانی که پرونده را بررسی میکنند به آن دسترسی دارند. این مدارک در هیچ بخش عمومی سایت نمایش داده نمیشود.
اگر یکی از مدارک خوانا نباشد چه میشود؟
کارشناسان ما در صفحه همان درخواست از شما مدرک جایگزین میخواهند. کافی است فایل تازه را در همان صفحه بارگذاری کنید؛ نیازی به ثبت درخواست دوباره نیست.
چگونه روند پرونده را پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری، وضعیت درخواستها و پروندههای خود را میبینید. اگر کد پیگیری دریافت کردهاید، در صفحه «پیگیری پرونده» نیز میتوانید وضعیت پرونده را ببینید.
برای لغو درخواست یا طرح پرسش چه کنم؟
از راههای ارتباطی صفحه «تماس با ما» با ما در تماس باشید تا کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کنند.
پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟ از راههای ارتباطی صفحه «تماس با ما» با ما در تماس باشید یا درخواست خود را ثبت کنید.